Kami tidak bertanggung jawab atas perbedaan pernyataan isi kiriman dan nilai barang yang bisa menimbulkan masalah. Biaya Ongkos Kirim hangus jika terdapat barang yang tidak dilaporkan sehingga ditahan/dikembalikan oleh bea cukai.

Setiap klaim kerusakan harus dilaporkan dalam waktu 3 hari setelah paket diterima. Foto barang yang rusak, termasuk kondisi packaging, dan jangan coba untuk diperbaiki. Barang pecah belah tidak termasuk sebagai barang yang bisa diklaim.

Erge Asia tidak bertanggung jawab untuk biaya, kerugian, dan kerusakan karena kondisi natural barang. Limit tanggung jawab maksimal USD 100, sesuai nilai barang yang dicantumkan.

Dokumen tidak memiliki nilai komersial, sedangkan paket lainnya harus menyatakan nilai aktual. Tanggung jawab maksimal Erge Asia adalah USD 100, kecuali diasuransikan.

Kerusakan dan kehilangan tidak mencakup kerugian tidak langsung, seperti keterlambatan pengiriman atau kerugian bisnis lainnya.

Kerusakan akibat pembungkusan yang buruk oleh pengirim bukan tanggung jawab Erge Asia.

Proses bea cukai dilakukan atas nama pengirim dan bekerja sama dengan kurir yang ditunjuk oleh Erge Asia.

Pengirim bertanggung jawab atas pembayaran biaya bea cukai atau biaya tambahan lainnya di negara tujuan.

Dilarang mengirim barang palsu, ilegal, atau barang yang diklasifikasikan sebagai berbahaya oleh regulasi internasional.

Pengirim bertanggung jawab pribadi atas tindakan hukum terkait pengiriman barang.

Pengiriman yang terlambat lebih dari 14 hari kerja harus segera diinformasikan kepada Erge Asia untuk klaim.

Proses klaim kehilangan membutuhkan waktu 10-14 hari kerja, dan hanya berlaku untuk pengiriman dengan asuransi tambahan.