Klaim Kerusakan dan Kehilangan

Erge Asia berkomitmen untuk menangani klaim kerusakan atau kehilangan barang kiriman dengan adil dan sesuai prosedur.

• Barang pecah belah tidak termasuk dalam cakupan klaim.
• Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 2 hari kerja setelah paket diterima, disertai bukti foto kondisi barang dan kemasan.
• Jika terjadi kehilangan atau kerusakan, tanggung jawab maksimal Erge Asia adalah hingga USD 100, kecuali pengirim membeli asuransi tambahan.

Proses Bea Cukai & Pengantaran

Dengan menggunakan layanan Erge Asia, pengirim menunjuk Erge Asia dan mitra logistiknya sebagai perwakilan untuk menangani proses bea cukai di negara asal maupun tujuan.

• Pengirim bertanggung jawab atas biaya tambahan seperti bea cukai dan izin khusus untuk kiriman tertentu.
• Pengirim bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang jika ada kesalahan alamat.

Larangan Pengiriman Barang Tertentu

Pengirim bertanggung jawab atas segala konsekuensi hukum jika barang melanggar aturan barang kiriman dilarang kirim baik sengaja maupun tidak sengaja baik tahu maupun tidak tahu.

• Silahkan informasi terlebih dahulu sebelum kirim barang.
• Daftar barang kiriman dilarang kirim ke luar negeri melalui Erge Asia.

Kewajiban Asuransi

Untuk barang bernilai tinggi, pengirim disarankan membeli asuransi tambahan. Penggantian nilai barang akan mengikuti dokumen dan nilai yang dinyatakan saat pengiriman.