有什么可以帮您？

预计运输时间根据目的地国家和服务类型有所不同：

快递航空运输： 3–7 个工作日
普通航空运输： 7–14 个工作日
海运： 30–45 个工作日

以上时间是估算的，可能会受到目的地国家海关处理、天气状况和国家假期的影响。

Erge Asia 提供服务至全球 100+ 国家，涵盖亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲。部分热门目的地国家包括台湾、中国、香港、新加坡、马来西亚、日本、韩国、澳大利亚、美国和欧洲国家。有关特定目的地国家的资费，敬请查看 查看资费 菜单或联系我们的团队。

有几种方法可以跟踪发货：

1. 通过仪表盘： 打开 我的发货 菜单，点击要跟踪的运单。每个阶段的状态都会实时更新。
2. 通过网站： 在 www.ergeasia.com 的 跟踪发货 页面，输入您的 AWB 号码。
3. 通过跟踪链接： 您可以与收货人分享跟踪链接，让他们无需登录即可查看。

我们的跟踪系统涵盖了 18 个阶段的状态，从仓库接收到货物到达目的地。

送货上门：包裹直接送到收货地址。每件货物重量不限。

门店自取：包裹送到目的地国家的合作门店，由收货人自行领取。每件货物需额外支付人民币50,000，单件货物重量不超过5公斤。

如果收货人希望包裹送到门口，请选择 送货上门；如果收货人对取货时间比较灵活，请选择 门店自取。

多koli是同一笔交易中运送多个包裹（koli）的功能。每个koli都有单独的AWB号码和跟踪记录，但记录在同一主 shipment 中。

优势：
• 方便管理大量货物的运送
• 每个koli的重量和内容可以不同
• 每个koli都有单独的跟踪记录
• 所有koli统一付费

普通货物： 没有特殊限制的一般商品，如服装、配饰、书籍、家居设备和手工艺品。

敏感物品： 需要特殊处理的商品，如加工食品、化妆品、补充剂、非处方药和液体产品（无害）。

电子产品（带电池）： 含有电池的电子设备，如手机、笔记本电脑、平板电脑、移动电源和物联网设备。

每个类别的运费和预计交货时间均不同。普通货物的运费通常最低，交货速度最快。

运输重量以 实际重量（称重）和 体积重量 中较大者为准。

体积重量公式：
长度（厘米）× 宽度（厘米）× 高度（厘米）÷ 5000 = 体积重量（千克）

示例： 40×30×20 厘米包裹 = 24,000 ÷ 5,000 = 4.8 千克体积重量。如果称重只有 2 千克，那么运费按 4.8 千克计算。

提示： 使用合适且不要有太多空隙的包装以节省成本。

严禁邮寄的物品：
• 爆炸物和易燃物
• 麻醉品和违禁药品
• 枪支和弹药
• 放射性物质和有毒物质
• 现金和贵重文件
• 活体动物和受保护植物
• 淫秽物品
• 假冒商品 / 侵犯版权商品

部分商品根据目的地国家法规需要特殊许可（例如：食品，化妆品，药品）。请在发货前始终与Erge Asia团队协商。

如果您的货物被海关扣留，Erge Asia 的团队将会立即通知您并协助解决。我们与多个国家的合作伙伴有合作关系，他们了解当地的法规。

货物被扣留的可能原因：
• 文件不完整
• 货物需要特殊的进口许可
• 货物价值超过免税额度

我们将协助提供额外的文件，并与当地海关当局进行沟通。

是的，Erge Asia 提供运送保险服务，以保护您的货物在运送过程中遭受损坏或遗失的风险。保险费用根据货物的申报价值计算。对于高价值货物或易碎物品，我们强烈建议购买保险。如需了解更多关于保险费和条款的信息，请联系我们的团队。

跨境发货是 Erge Asia 为您提供的服务，您无需亲自到访我们的办公室即可将货物运送到国外。您只需使用国内快递将包裹送到我们的仓库，然后由 Erge Asia 处理国际运输。

跨境发货流程：
1. 按指定格式将包裹运送到 Erge Asia 仓库
2. 附上国内运单凭证确认发货
3. 我们的团队接收、验证、称重并测量包裹
4. 您收到账单并进行付款
5. 使用 AWB 号跟踪包裹运送到国外

货运代理是一项适用于大规模进出口需求的物流服务。适合需要大批量和大重量货物运输解决方案的企业。

优势：
• 大批量货物的竞争性费率
• 海关清关和出口文件处理
• 空运或海运选择
• 目的地国家法规咨询
• 经验丰富的专业团队

请联系我们的团队，讨论您的需求和特别报价。

可以，但有一些条件：

食物： 包装紧密的加工食品通常可以寄送。新鲜食品、生肉和容易腐烂的产品 不能 寄送。每个国家对食品进口都有不同的法规。

液体产品： 无害的液体，如护肤品、香水和酱汁，可以在安全的包装（密封瓶子，气泡膜包裹）下寄送。根据航空公司和目的地国家的法规，体积有限。

在寄送前，请始终与我们的团队咨询特定类型的商品。

安全打包小贴士：

1. 使用坚固的纸箱 — 重物使用双层瓦楞纸箱。
2. 单独包装 — 每个物品单独用气泡膜或泡沫包装。
3. 填充空隙 — 使用纸张、泡沫塑料或气垫以防止物品移动。
4. 牢固封箱 — 使用包装胶带而非普通胶带，每个接缝处至少粘贴三层。
5. 清楚标注 — 易碎物品标注“Fragile”，不可倒置物品标注“This Way Up”。

Erge Asia 也提供专业的打包服务，欢迎在我们的仓库进行打包。

Erge Asia 的跟踪系统共有 18 个运送状态阶段：

初始阶段： 订单已创建 → 已确认 → 已取货/已在仓库接收
处理阶段： 已验证 → 支付已确认 → 准备发货
运输阶段： 已运送到机场/港口 → 运输途中 → 中转
最终阶段： 到达目的地国家 → 海关处理中 → 本地配送中 → 已投递

您将在每个重要状态变更时收到自动通知。

寄存服务是由 Erge Asia 提供的一项服务，我们帮助您 购买印度尼西亚产品 并将其运送到海外。适合居住在海外、想购买心仪的印度尼西亚产品的您。

经常寄存的热门产品：
• 印度尼西亚特色食品（Indomie、薯片、辣椒酱、咖啡、烹饪调料）
• 本土护肤和化妆品
• 巴蒂克、手工工艺品和本土时尚
• 传统草药和保健品
• 身体护理产品

委托服务流程：

1. 委托下单 — 通过 WhatsApp、聊天或网站/应用程序上的购物菜单告诉我们您想要的产品
2. 费用估算 — 我们的团队计算产品总费用 + 国内运费 + 国际运费。透明的详细费用，无隐藏费用
3. 支付 — 通过 Erge Asia 钱包或银行转账支付
4. 购买和包装 — 我们的团队在仓库中购买产品、检查质量并进行专业包装
5. 发货 — 商品实时跟踪发货到目的地国
6. 货物到达 — 收件人收到货物，您收到完成确认

已付款订单无法取消。请在付款前确保所有订单详情（产品类型、数量、颜色/尺寸变体、目的地地址）均正确。

如果在付款前需要更改，请立即联系我们的客户服务团队。

寄存服务费包括：

1. 产品价格 — 与印度尼西亚商店/市场价格相同
2. 国内运费 — 从商店到Erge Asia仓库的运费
3. 服务费 — 购买代理服务费
4. 国际运费 — 根据商品重量和类别计算的运费至目的地国家

所有费用明细在您付款前透明公开。没有任何隐藏费用。

是的，您可以委托我们代购来自印尼各大电商平台的产品，如Shopee、Tokopedia、Bukalapak等各类在线商店。您只需提供商品链接以及商品详情（款式、尺寸、颜色、数量），我们的团队就会为您办理购买。

如果您收到的产品与预期不符（损坏、错误型号等），请立即联系我们的客户服务团队，并附上证明照片。我们的团队将协助您向卖家提出索赔。请注意，索赔流程取决于各商店/卖家的政策。

充值方式：

1. 在仪表盘中打开 钱包 & 充值 菜单
2. 选择支付方式（银行转账、电子钱包或 QRIS）
3. 输入充值金额（最少 Rp 20.000）
4. 按照选择的支付方式进行支付操作
5. 如有需要，上传转账凭证
6. 管理员验证后，余额将进入账户（通常在工作时间几分钟内）

最低充值金额为 Rp 20.000。我们建议您根据实际交易需求充值，以加快发货付款流程。

电子钱包的优势：

• 支付更快 — 无需每次交易手动转账
• 透明记录 — 所有交易记录完整显示在仪表盘上
• 安全 & 已验证 — 余额存放在安全的系统里
• 多种充值方式 — 可通过银行转账，电子钱包（GoPay，OVO等）或QRIS
• 自动通知 — 您将收到每笔钱包交易的通知

充值验证时间有所不同：

工作时间（08:00 - 20:00 WIB）： 通常在几分钟到1小时内完成验证。
非工作时间： 在下一个工作日完成验证。

请确保您上传清晰且金额正确的转账凭证，以加快验证过程。

如需提取余额或退款，请联系我们的客户服务团队。退款流程将根据相关规定进行评估。由优惠券或促销活动获得的余额 无法 以现金形式提取。

通过手动充值到账的电子钱包余额 在您的账户保持活跃状态下没有有效期。然而，来自促销返现或推荐奖励的余额可能根据促销条款具有特定的有效期。

在仪表盘中打开 钱包 菜单，然后点击 交易历史 或 交易记录。您可以看到所有充值、付款和收款的历史记录。交易历史也可以下载为文件格式，以便进行对账。

注册方式：

1. 打开 system.ergeasia.com 或下载 Erge Asia 应用程序
2. 点击 注册
3. 填写个人信息：全名，电子邮件，电话号码和密码
4. 通过发送的链接验证您的电子邮件
5. 登录并完善您的个人资料

注册免费，立即可以使用所有 Erge Asia 服务。

打开 我的个人资料 → 账户安全，输入旧密码和新密码，然后点击保存。使用包含大写字母、小写字母、数字和符号的强大密码。

点击 忘记密码 按钮登录页面，输入已注册的邮箱地址，然后检查您的邮箱收件箱以获取密码重置链接。该链接在一定时间内有效，因此请在收到电子邮件后立即进行密码重置。

是的，一个 Erge Asia 账户可以用于所有平台：网站（system.ergeasia.com）、移动应用程序（app.ergeasia.com）和公共网站（www.ergeasia.com）。您的数据和余额在所有平台上同步。

在仪表盘中开启 我的资料 功能表，然后点击 编辑资料。您可以修改全名、地址、电话号码和个人资料照片。更改电子邮件地址需要重新验证。

分层会员制度是一种分级会员制度，在每个级别提供不同的运费折扣。

分层级别：
• 普通 — 所有新会员的基础级别（免费）
• 银色 — 比普通级别更多的折扣
• 黄金 — 更大的折扣
• 白金 — 高级折扣
• 尊贵 — 最优惠的折扣

您可以通过直接订阅（支付级别费用，有效期1年，无交易限制）或通过交易积累来升级级别。

自定义前缀 AWB 是一项功能，允许您为运单号（AWB）添加特定的前缀，以匹配您的品牌或业务。例如，如果您的前缀是“ABC”，运单号将显示为 ABC-XXXXXX-XXX.

优势：
• 专业化的运输身份
• 轻松识别您的货物
• 每个账户拥有唯一前缀，无重复

您可以在 账户设置 → 自定义 AWB 菜单中设置前缀。每个月您只能更改一次前缀。

注册步骤：

1. 登录您的 Erge Asia 账户
2. 在控制面板中打开 成为卖家 菜单
3. 填写注册表格：店铺信息、身份证（KTP）和银行账户
4. 等待我们的团队审核（1-3 个工作日）
5. 审核通过后，您可以开始上传产品并销售

卖家注册 免费，无需支付月费。

免费！ 在 Erge Asia 成为卖家不需要支付注册费或月费。您只需支付每笔成功交易的佣金。佣金详情请参见 卖家信息 页面。

款项会在订单状态变为 Completed 后 3 天 进入卖家钱包。 结算会在平台佣金扣除后每小时自动处理。 您可以在 卖家仪表盘 中查看销售详情和收入。

在 卖家仪表盘 → 产品管理 中，您可以：

• 添加新产品 — 上传图片，填写描述，设置价格和变体
• 编辑产品 — 修改详情，价格，库存和图片
• 管理库存 — 启用/禁用产品
• 管理变体 — 设置颜色，尺寸和其他选项

新产品将由团队审核后在市场上架。

当有订单进入时：

1. 您将收到新订单通知
2. 处理订单并准备货物
3. 将货物运送到Erge Asia仓库或使用上门取货服务
4. Erge Asia团队处理国际运输至买家

您 无需费心 处理国际包装、出口文件或海关事务 — 所有事项均由Erge Asia处理。

您可以在Erge Asia的在线市场销售各种印度尼西亚产品，例如：

• 包装食品和饮料
• 时尚和配饰
• 护肤和化妆品
• 手工艺品和纪念品
• 草药和补充剂产品
• 家居用品

产品必须符合印度尼西亚的出口法规和目的国的进口法规。 禁止产品（毒品，武器等） 不允许。

打开 卖家仪表盘 → 钱包，然后选择 提现。输入提现金额并确保银行账户已验证。提现流程由我们的财务团队按照结算时间表处理。

您可以通过以下几个渠道联系我们：

• 网站/应用聊天 — 点击右下角聊天图标（24/7 AI 助手）
• WhatsApp — 0811-980-108 或 0811-860-108
• 电子邮件 — cs@ergeasia.com

为了获得最快的响应，请使用我们网站或应用中的 聊天 功能。

AI 客服是虚拟助手，全天候 24 小时 / 7 天 即时为您解答疑问。该功能包括：

• 回答有关服务和配送的常见问题
• 帮助查询配送状态
• 提供运费和法规信息
• 支持多语言（印尼语和英语）

如果问题需要特殊处理，AI 将为您转接至人工客服团队。

Erge Asia 在印度尼西亚多个地区拥有合作伙伴。 要查看最近的合作伙伴，请访问 www.ergeasia.com 网站上的 我们的合作伙伴 页面。

如果您的地区尚未有合作伙伴覆盖，您仍然可以使用 Drop Ship 服务 - 通过国内快递将包裹发送到我们的仓库，然后由我们负责国际运输。

有 2 种方式查詢运费:

1. 通过网站: 請訪問 查詢运费 页面 www.ergeasia.com，选择目的地国家和商品类别，即可查看每公斤的预估运费。
2. 通过控制面板: 在控制面板上创建运单时，系统会自动根据重量、类别和目的地国家计算运费。

运费按公斤计算，可能会因您的会员等级而有所不同。会员等级越高，运费越低。

代金券是一种折扣码，可用于运费或购物折扣。

如何获得代金券：
• 在仪表盘上领取 — 打开代金券菜单，选择并领取可用的代金券
• 输入代码 — 如果您有代金券代码，请在领取栏中输入
• 特别促销 — 在特定活动期间（斋月、新年、周年纪念等）独家代金券
• 推荐 — 邀请朋友加入并获得奖励代金券

代金券类型： 运费折扣、产品折扣和钱包返现。 部分代金券可以与会员等级折扣组合使用。

是的！推荐奖励计划允许您每次邀请好友成功注册并进行首次交易时获得优惠券。从仪表盘中的个人资料菜单分享您的推荐代码。

Erge Asia 提供 查詢郵政編碼 功能，支持查詢多個國家的郵政編碼。 請造訪 www.ergeasia.com 網站上的 查詢郵政編碼 頁面，或儀表板上的 查詢郵政編碼 功能，然後輸入目的國家的城市或地區名稱。 此功能有助於確保您的寄送地址準確。

是的，Erge Asia 为希望将其系统与 Erge Asia 服务连接起来的企业提供 集成 API。API 功能包括创建发货、查询运费和跟踪。完整文档可在我们网站的 API Documentation 页面找到。请联系我们的团队以获取 API 访问权限。

要成为Erge Asia的合作伙伴，您可以通过www.ergeasia.com网站上的我们的合作伙伴页面进行注册。用您的商业信息填写注册表格，我们的团队将联系您进行后续流程。Erge Asia的合作伙伴负责在其各自地区接收和转发客户的包裹。

营业时间：
周一至周六：08:00 – 20:00 WIB
周日及国家法定假日：关闭

不过，聊天中的 AI 客服 功能 24/7 可用，以回答常见问题并在任何时候为您提供帮助。

在 www.ergeasia.com 上打开 运输法规 页面。 您可以选择目的地国家以查看在该国禁止、限制或需要特殊许可的物品清单。 此信息对于避免货物在海关被扣押非常重要。