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預計運輸時間根據目的地國家和服務型別有所不同：

快遞航空運輸： 3–7 個工作日
普通航空運輸： 7–14 個工作日
海運： 30–45 個工作日

以上時間是估算的，可能會受到目的地國家海關處理、天氣狀況和國家假期的影響。
Erge Asia 提供服務至全球 100+ 國家，涵蓋亞洲、歐洲、美洲、非洲和大洋洲。部分熱門目的地國家包括台灣、中國、香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳大利亞、美國和歐洲國家。有關特定目的地國家的資費，敬請檢視 檢視資費 選單或聯絡我們的團隊。
有幾種方法可以跟蹤發貨：

1. 透過儀表盤： 開啟 我的發貨 選單，點選要跟蹤的運單。每個階段的狀態都會實時更新。
2. 透過網站： 在 www.ergeasia.com 的 跟蹤發貨 頁面，輸入您的 AWB 號碼。
3. 透過跟蹤連結： 您可以與收貨人分享跟蹤連結，讓他們無需登入即可檢視。

我們的跟蹤系統涵蓋了 18 個階段的狀態，從倉庫接收到貨物到達目的地。
送貨上門：包裹直接送到收貨地址。每件貨物重量不限。

門店自取：包裹送到目的地國家的合作門店，由收貨人自行領取。每件貨物需額外支付人民幣50,000，單件貨物重量不超過5公斤。

如果收貨人希望包裹送到門口，請選擇 送貨上門；如果收貨人對取貨時間比較靈活，請選擇 門店自取。
多koli是同一筆交易中運送多個包裹（koli）的功能。每個koli都有單獨的AWB號碼和跟蹤記錄，但記錄在同一主 shipment 中。

優勢：
• 方便管理大量貨物的運送
• 每個koli的重量和內容可以不同
• 每個koli都有單獨的跟蹤記錄
• 所有koli統一付費
普通貨物： 沒有特殊限制的一般商品，如服裝、配飾、書籍、家居裝置和手工藝品。

敏感物品： 需要特殊處理的商品，如加工食品、化妝品、補充劑、非處方藥和液體產品（無害）。

電子產品（帶電池）： 含有電池的電子裝置，如手機、膝上型電腦、平板電腦、移動電源和物聯網裝置。

每個類別的運費和預計交貨時間均不同。普通貨物的運費通常最低，交貨速度最快。

寄送

Proses, estimasi waktu & tracking

預計運輸時間根據目的地國家和服務型別有所不同：

快遞航空運輸： 3–7 個工作日
普通航空運輸： 7–14 個工作日
海運： 30–45 個工作日

以上時間是估算的，可能會受到目的地國家海關處理、天氣狀況和國家假期的影響。
Erge Asia 提供服務至全球 100+ 國家，涵蓋亞洲、歐洲、美洲、非洲和大洋洲。部分熱門目的地國家包括台灣、中國、香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳大利亞、美國和歐洲國家。有關特定目的地國家的資費，敬請檢視 檢視資費 選單或聯絡我們的團隊。
有幾種方法可以跟蹤發貨：

1. 透過儀表盤： 開啟 我的發貨 選單，點選要跟蹤的運單。每個階段的狀態都會實時更新。
2. 透過網站： 在 www.ergeasia.com 的 跟蹤發貨 頁面，輸入您的 AWB 號碼。
3. 透過跟蹤連結： 您可以與收貨人分享跟蹤連結，讓他們無需登入即可檢視。

我們的跟蹤系統涵蓋了 18 個階段的狀態，從倉庫接收到貨物到達目的地。
送貨上門：包裹直接送到收貨地址。每件貨物重量不限。

門店自取：包裹送到目的地國家的合作門店，由收貨人自行領取。每件貨物需額外支付人民幣50,000，單件貨物重量不超過5公斤。

如果收貨人希望包裹送到門口，請選擇 送貨上門；如果收貨人對取貨時間比較靈活，請選擇 門店自取。
多koli是同一筆交易中運送多個包裹（koli）的功能。每個koli都有單獨的AWB號碼和跟蹤記錄，但記錄在同一主 shipment 中。

優勢：
• 方便管理大量貨物的運送
• 每個koli的重量和內容可以不同
• 每個koli都有單獨的跟蹤記錄
• 所有koli統一付費
普通貨物： 沒有特殊限制的一般商品，如服裝、配飾、書籍、家居裝置和手工藝品。

敏感物品： 需要特殊處理的商品，如加工食品、化妝品、補充劑、非處方藥和液體產品（無害）。

電子產品（帶電池）： 含有電池的電子裝置，如手機、膝上型電腦、平板電腦、移動電源和物聯網裝置。

每個類別的運費和預計交貨時間均不同。普通貨物的運費通常最低，交貨速度最快。
運輸重量以 實際重量（稱重）和 體積重量 中較大者為準。

體積重量公式：
長度（釐米）× 寬度（釐米）× 高度（釐米）÷ 5000 = 體積重量（千克）

示例： 40×30×20 釐米包裹 = 24,000 ÷ 5,000 = 4.8 千克體積重量。如果稱重只有 2 千克，那麼運費按 4.8 千克計算。

提示： 使用合適且不要有太多空隙的包裝以節省成本。
嚴禁郵寄的物品：
• 爆炸物和易燃物
• 麻醉品和違禁藥品
• 槍支和彈藥
• 放射性物質和有毒物質
• 現金和貴重檔案
• 活體動物和受保護植物
• 淫穢物品
• 假冒商品 / 侵犯版權商品

部分商品根據目的地國家法規需要特殊許可（例如：食品，化妝品，藥品）。請在發貨前始終與Erge Asia團隊協商。
如果您的貨物被海關扣留，Erge Asia 的團隊將會立即通知您並協助解決。我們與多個國家的合作伙伴有合作關係，他們瞭解當地的法規。

貨物被扣留的可能原因：
• 檔案不完整
• 貨物需要特殊的進口許可
• 貨物價值超過免稅額度

我們將協助提供額外的檔案，並與當地海關當局進行溝通。
是的，Erge Asia 提供運送保險服務，以保護您的貨物在運送過程中遭受損壞或遺失的風險。保險費用根據貨物的申報價值計算。對於高價值貨物或易碎物品，我們強烈建議購買保險。如需瞭解更多關於保險費和條款的資訊，請聯絡我們的團隊。
跨境發貨是 Erge Asia 為您提供的服務，您無需親自到訪我們的辦公室即可將貨物運送到國外。您只需使用國內快遞將包裹送到我們的倉庫，然後由 Erge Asia 處理國際運輸。

跨境發貨流程：
1. 按指定格式將包裹運送到 Erge Asia 倉庫
2. 附上國內運單憑證確認發貨
3. 我們的團隊接收、驗證、稱重並測量包裹
4. 您收到賬單並進行付款
5. 使用 AWB 號跟蹤包裹運送到國外
貨運代理是一項適用於大規模進出口需求的物流服務。適合需要大批次和大重量貨物運輸解決方案的企業。

優勢：
• 大批次貨物的競爭性費率
• 海關清關和出口檔案處理
• 空運或海運選擇
• 目的地國家法規諮詢
• 經驗豐富的專業團隊

請聯絡我們的團隊，討論您的需求和特別報價。
可以，但有一些條件：

食物： 包裝緊密的加工食品通常可以寄送。新鮮食品、生肉和容易腐爛的產品 不能 寄送。每個國家對食品進口都有不同的法規。

液體產品： 無害的液體，如護膚品、香水和醬汁，可以在安全的包裝（密封瓶子，氣泡膜包裹）下寄送。根據航空公司和目的地國家的法規，體積有限。

在寄送前，請始終與我們的團隊諮詢特定型別的商品。
安全打包小貼士：

1. 使用堅固的紙箱 — 重物使用雙層瓦楞紙箱。
2. 單獨包裝 — 每個物品單獨用氣泡膜或泡沫包裝。
3. 填充空隙 — 使用紙張、泡沫塑膠或氣墊以防止物品移動。
4. 牢固封箱 — 使用包裝膠帶而非普通膠帶，每個接縫處至少貼上三層。
5. 清楚標註 — 易碎物品標註“Fragile”，不可倒置物品標註“This Way Up”。

Erge Asia 也提供專業的打包服務，歡迎在我們的倉庫進行打包。
Erge Asia 的跟蹤系統共有 18 個運送狀態階段：

初始階段： 訂單已建立 → 已確認 → 已取貨/已在倉庫接收
處理階段： 已驗證 → 支付已確認 → 準備發貨
運輸階段： 已運送到機場/港口 → 運輸途中 → 中轉
最終階段： 到達目的地國家 → 海關處理中 → 本地配送中 → 已投遞

您將在每個重要狀態變更時收到自動通知。

購物

Jastip, pesanan & marketplace

寄存服務是由 Erge Asia 提供的一項服務，我們幫助您 購買印度尼西亞產品 並將其運送到海外。適合居住在海外、想購買心儀的印度尼西亞產品的您。

經常寄存的熱門產品：
• 印度尼西亞特色食品（Indomie、薯片、辣椒醬、咖啡、烹飪調料）
• 本土護膚和化妝品
• 巴蒂克、手工工藝品和本土時尚
• 傳統草藥和保健品
• 身體護理產品
委託服務流程：

1. 委託下單 — 透過 WhatsApp、聊天或網站/應用程式上的購物選單告訴我們您想要的產品
2. 費用估算 — 我們的團隊計算產品總費用 + 國內運費 + 國際運費。透明的詳細費用，無隱藏費用
3. 支付 — 透過 Erge Asia 錢包或銀行轉賬支付
4. 購買和包裝 — 我們的團隊在倉庫中購買產品、檢查質量並進行專業包裝
5. 發貨 — 商品實時跟蹤發貨到目的地國
6. 貨物到達 — 收件人收到貨物，您收到完成確認
已付款訂單無法取消。請在付款前確保所有訂單詳情（產品型別、數量、顏色/尺寸變體、目的地地址）均正確。

如果在付款前需要更改，請立即聯絡我們的客戶服務團隊。
寄存服務費包括：

1. 產品價格 — 與印度尼西亞商店/市場價格相同
2. 國內運費 — 從商店到Erge Asia倉庫的運費
3. 服務費 — 購買代理服務費
4. 國際運費 — 根據商品重量和類別計算的運費至目的地國家

所有費用明細在您付款前透明公開。沒有任何隱藏費用。
是的，您可以委託我們代購來自印尼各大電商平台的產品，如Shopee、Tokopedia、Bukalapak等各類線上商店。您只需提供商品連結以及商品詳情（款式、尺寸、顏色、數量），我們的團隊就會為您辦理購買。
如果您收到的產品與預期不符（損壞、錯誤型號等），請立即聯絡我們的客戶服務團隊，並附上證明照片。我們的團隊將協助您向賣家提出索賠。請注意，索賠流程取決於各商店/賣家的政策。

錢包與支付

Metode bayar, e-wallet & invoice

充值方式：

1. 在儀表盤中開啟 錢包 & 充值 選單
2. 選擇支付方式（銀行轉賬、電子錢包或 QRIS）
3. 輸入充值金額（最少 Rp 20.000）
4. 按照選擇的支付方式進行支付操作
5. 如有需要，上傳轉賬憑證
6. 管理員驗證後，餘額將進入賬戶（通常在工作時間幾分鐘內）
最低充值金額為 Rp 20.000。我們建議您根據實際交易需求充值，以加快發貨付款流程。
電子錢包的優勢：

• 支付更快 — 無需每次交易手動轉賬
• 透明記錄 — 所有交易記錄完整顯示在儀表盤上
• 安全 & 已驗證 — 餘額存放在安全的系統裡
• 多種充值方式 — 可透過銀行轉賬，電子錢包（GoPay，OVO等）或QRIS
• 自動通知 — 您將收到每筆錢包交易的通知
充值驗證時間有所不同：

工作時間（08:00 - 20:00 WIB）： 通常在幾分鐘到1小時內完成驗證。
非工作時間： 在下一個工作日完成驗證。

請確保您上傳清晰且金額正確的轉賬憑證，以加快驗證過程。
如需提取餘額或退款，請聯絡我們的客戶服務團隊。退款流程將根據相關規定進行評估。由優惠券或促銷活動獲得的餘額 無法 以現金形式提取。
透過手動充值到賬的電子錢包餘額 在您的賬戶保持活躍狀態下沒有有效期。然而，來自促銷返現或推薦獎勵的餘額可能根據促銷條款具有特定的有效期。
在儀表盤中開啟 錢包 選單，然後點選 交易歷史 或 交易記錄。您可以看到所有充值、付款和收款的歷史記錄。交易歷史也可以下載為檔案格式，以便進行對賬。

賬戶與資料

Registrasi, tier & pengaturan akun

註冊方式：

1. 開啟 system.ergeasia.com 或下載 Erge Asia 應用程式
2. 點選 註冊
3. 填寫個人資訊：全名，電子郵件，電話號碼和密碼
4. 透過傳送的連結驗證您的電子郵件
5. 登入並完善您的個人資料

註冊免費，立即可以使用所有 Erge Asia 服務。
開啟 我的個人資料 → 賬戶安全，輸入舊密碼和新密碼，然後點選儲存。使用包含大寫字母、小寫字母、數字和符號的強大密碼。
點選 忘記密碼 按鈕登入頁面，輸入已註冊的郵箱地址，然後檢查您的郵箱收件箱以獲取密碼重置連結。該連結在一定時間內有效，因此請在收到電子郵件後立即進行密碼重置。
是的，一個 Erge Asia 賬戶可以用於所有平台：網站（system.ergeasia.com）、移動應用程式（app.ergeasia.com）和公共網站（www.ergeasia.com）。您的資料和餘額在所有平台上同步。
在儀表盤中開啟 我的資料 功能表，然後點選 編輯資料。您可以修改全名、地址、電話號碼和個人資料照片。更改電子郵件地址需要重新驗證。
分層會員制度是一種分級會員制度，在每個級別提供不同的運費折扣。

分層級別：
• 普通 — 所有新會員的基礎級別（免費）
• 銀色 — 比普通級別更多的折扣
• 黃金 — 更大的折扣
• 白金 — 高階折扣
• 尊貴 — 最優惠的折扣

您可以透過直接訂閱（支付級別費用，有效期1年，無交易限制）或透過交易積累來升級級別。
自定義字首 AWB 是一項功能，允許您為運單號（AWB）新增特定的字首，以匹配您的品牌或業務。例如，如果您的字首是“ABC”，運單號將顯示為 ABC-XXXXXX-XXX.

優勢：
• 專業化的運輸身份
• 輕鬆識別您的貨物
• 每個賬戶擁有唯一字首，無重複

您可以在 賬戶設定 → 自定義 AWB 選單中設定字首。每個月您只能更改一次字首。

賣家

Jual produk, pendaftaran seller

註冊步驟：

1. 登入您的 Erge Asia 賬戶
2. 在控制面板中開啟 成為賣家 選單
3. 填寫登錄檔格：店鋪資訊、身份證（KTP）和銀行賬戶
4. 等待我們的團隊稽核（1-3 個工作日）
5. 稽核透過後，您可以開始上傳產品並銷售

賣家註冊 免費，無需支付月費。
免費！ 在 Erge Asia 成為賣家不需要支付註冊費或月費。您只需支付每筆成功交易的佣金。佣金詳情請參見 賣家資訊 頁面。
款項會在訂單狀態變為 Completed 後 3 天 進入賣家錢包。 結算會在平台佣金扣除後每小時自動處理。 您可以在 賣家儀表盤 中檢視銷售詳情和收入。

在 賣家儀表盤 → 產品管理 中，您可以：

• 新增新產品 — 上傳圖片，填寫描述，設定價格和變體
• 編輯產品 — 修改詳情，價格，庫存和圖片
• 管理庫存 — 啟用/禁用產品
• 管理變體 — 設定顏色，尺寸和其他選項

新產品將由團隊稽核後在市場上架。
當有訂單進入時：

1. 您將收到新訂單通知
2. 處理訂單並準備貨物
3. 將貨物運送到Erge Asia倉庫或使用上門取貨服務
4. Erge Asia團隊處理國際運輸至買家

您 無需費心 處理國際包裝、出口檔案或海關事務 — 所有事項均由Erge Asia處理。
您可以在Erge Asia的線上市場銷售各種印度尼西亞產品，例如：

• 包裝食品和飲料
• 時尚和配飾
• 護膚和化妝品
• 手工藝品和紀念品
• 草藥和補充劑產品
• 家居用品

產品必須符合印度尼西亞的出口法規和目的國的進口法規。 禁止產品（毒品，武器等） 不允許。
開啟 賣家儀表盤 → 錢包，然後選擇 提現。輸入提現金額並確保銀行賬戶已驗證。提現流程由我們的財務團隊按照結算時間表處理。

常見

Pertanyaan umum lainnya

您可以透過以下幾個渠道聯絡我們：

• 網站/應用聊天 — 點選右下角聊天圖示（24/7 AI 助手）
• WhatsApp — 0811-980-108 或 0811-860-108
• 電子郵件 — cs@ergeasia.com

為了獲得最快的響應，請使用我們網站或應用中的 聊天 功能。
AI 客服是虛擬助手，全天候 24 小時 / 7 天 即時為您解答疑問。該功能包括：

• 回答有關服務和配送的常見問題
• 幫助查詢配送狀態
• 提供運費和法規資訊
• 支援多語言（印尼語和英語）

如果問題需要特殊處理，AI 將為您轉接至人工客服團隊。
Erge Asia 在印度尼西亞多個地區擁有合作伙伴。 要檢視最近的合作伙伴，請訪問 www.ergeasia.com 網站上的 我們的合作伙伴 頁面。

如果您的地區尚未有合作伙伴覆蓋，您仍然可以使用 Drop Ship 服務 - 透過國內快遞將包裹傳送到我們的倉庫，然後由我們負責國際運輸。
有 2 種方式查詢運費:

1. 透過網站: 請訪問 查詢運費 頁面 www.ergeasia.com，選擇目的地國家和商品類別，即可檢視每公斤的預估運費。
2. 透過控制面板: 在控制面板上建立運單時，系統會自動根據重量、類別和目的地國家計算運費。

運費按公斤計算，可能會因您的會員等級而有所不同。會員等級越高，運費越低。
代金券是一種折扣碼，可用於運費或購物折扣。

如何獲得代金券：
• 在儀表盤上領取 — 開啟代金券選單，選擇並領取可用的代金券
• 輸入程式碼 — 如果您有代金券程式碼，請在領取欄中輸入
• 特別促銷 — 在特定活動期間（齋月、新年、週年紀念等）獨家代金券
• 推薦 — 邀請朋友加入並獲得獎勵代金券

代金券型別： 運費折扣、產品折扣和錢包返現。 部分代金券可以與會員等級折扣組合使用。
是的！推薦獎勵計劃允許您每次邀請好友成功註冊並進行首次交易時獲得優惠券。從儀表盤中的個人資料選單分享您的推薦程式碼。
Erge Asia 提供 查詢郵政編碼 功能，支援查詢多個國家的郵政編碼。 請造訪 www.ergeasia.com 網站上的 查詢郵政編碼 頁面，或儀錶板上的 查詢郵政編碼 功能，然後輸入目的國家的城市或地區名稱。 此功能有助於確保您的寄送地址準確。

是的，Erge Asia 為希望將其系統與 Erge Asia 服務連線起來的企業提供 整合 API。API 功能包括建立發貨、查詢運費和跟蹤。完整文件可在我們網站的 API Documentation 頁面找到。請聯絡我們的團隊以獲取 API 訪問許可權。
要成為Erge Asia的合作伙伴，您可以透過www.ergeasia.com網站上的我們的合作伙伴頁面進行註冊。用您的商業資訊填寫登錄檔格，我們的團隊將聯絡您進行後續流程。Erge Asia的合作伙伴負責在其各自地區接收和轉發客戶的包裹。
營業時間：
週一至週六：08:00 – 20:00 WIB
週日及國家法定假日：關閉

不過，聊天中的 AI 客服 功能 24/7 可用，以回答常見問題並在任何時候為您提供幫助。
在 www.ergeasia.com 上開啟 運輸法規 頁面。 您可以選擇目的地國家以檢視在該國禁止、限制或需要特殊許可的物品清單。 此資訊對於避免貨物在海關被扣押非常重要。

國內寄件

以合作伙伴價格寄送包裹至印尼各地。您可以在同一個頁面比較多家快遞的運費，然後直接從後台或應用下單。此服務面向已註冊為國內寄件合作伙伴的客戶開放。
開啟「國內」選單並填寫登錄檔格。您需要準備身份證照片和一份輔助證件（稅號卡、戶口簿或駕照）。輔助證件上的姓名必須與身份證完全一致。檔案透過我們團隊稽核並且您同意合作協議後，下單選單即刻開放。
檔案在工作日的上班時間內稽核。非上班時間或假日提交的申請將於下一個工作日處理。無論透過或駁回，一有結果我們都會通知您。
駁回原因顯示在您的合作伙伴狀態頁面。請按照說明更正資料或照片，然後點選「重新註冊」。最常見的原因是照片模糊、證件被裁切，或輔助證件上的姓名與身份證不符。
協議規定雙方的權利與義務，包括包裹重量規則和費用調整方式。您的同意會連同時間、IP 位址及檔案數字指紋一併記錄，作為效力憑證。您可隨時在「賬戶」選單的「法律資訊」中下載副本。
開啟「國內」選單並選擇「建立寄件」。填寫收件人資料與包裹詳情，從顯示的運費列表中選擇快遞服務，再選定付款方式。取件地址會自動帶入您註冊合作伙伴時填寫的取件地址。
上門取件是指快遞人員前往您登記的取件地址。自送門市是指您自行將包裹送到最近的快遞門市。選擇快遞時，每項服務都會標示可用的方式——部分快遞只提供其中一種。
貨到付款是指收件人在包裹送達時付款。您可以選擇連同商品金額與運費一起收取，或只收運費。下單時不會扣除您的餘額，快遞匯款後貨到付款的金額會轉入您的餘額。並非所有快遞都提供貨到付款——支援的服務會在列表中標示。
運費依計費重量計算，即實際重量與材積重量中較大者。材積重量由包裹尺寸換算，因此輕但體積大的物品仍會按合理費率收費。請如實填寫重量與尺寸，報價才會準確。
快遞會在倉庫重新過磅每一件包裹。若實測重量高於您申報的重量，運費差額將連同每件 Rp5.000 的調整手續費從您的餘額扣除。您會收到通知，載明申報重量、實測重量與費用差額。出貨前先秤重即可完全避免這種情況。
重複不符將面臨逐級處分：書面警告、限制寄件量、暫停使用許可權並凍結餘額提領，最後終止合作。若不符情形屬於故意或形成模式，合作可在不預警的情況下立即終止。完整條款載於合作協議第 6 條。
保險為選購專案，於下單時勾選，保費會加入總額。僅在包裹已投保的情況下才能就遺失或損壞提出理賠，且理賠金額不超過您申報的商品價值。
只要快遞尚未取件或收件，訂單即可取消。已從餘額扣除的運費將退回。包裹交到快遞手中之後，取消須依該快遞本身的規定辦理。
訂單建立後即會顯示運單號。您可以從國內訂單列表追蹤，或在追蹤欄位輸入運單號查詢。狀態依快遞的資料更新。
依法令或快遞規定禁止寄送的物品，包括毒品、武器、爆裂物、易燃物、活體動物與現金。寄送違禁品所衍生的一切法律責任，概由寄件人自行承擔。
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