Syarat & Ketentuan Pengiriman Internasional

Tanggung Jawab Informasi Pengiriman

Pengirim bertanggung jawab penuh atas keakuratan informasi barang kiriman, termasuk isi dan nilai barang. Ketidaksesuaian informasi dapat menyebabkan:

Ongkos kirim hangus.

Biaya tambahan yang ditanggung oleh pengirim.

Paket ditahan atau dikembalikan oleh bea cukai.

Klaim Kerusakan dan Kehilangan

Erge Asia berkomitmen untuk menangani klaim kerusakan atau kehilangan barang kiriman dengan adil dan sesuai prosedur.

Barang pecah belah tidak termasuk dalam cakupan klaim.

Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 2 hari kerja setelah paket diterima, disertai bukti foto kondisi barang dan kemasan.

Jika terjadi kehilangan atau kerusakan, tanggung jawab maksimal Erge Asia adalah hingga USD 100, kecuali pengirim membeli asuransi tambahan.

Nilai Aktual dan Dokumen

Semua paket (selain dokumen) harus menyatakan nilai komersial atau aktual sesuai referensi.

Penggantian maksimum untuk kehilangan atau kerusakan adalah senilai USD 100, kecuali asuransi tambahan telah dibeli.

Proses Bea Cukai & Pengantaran

Dengan menggunakan layanan Erge Asia, pengirim menunjuk Erge Asia dan mitra logistiknya sebagai perwakilan untuk menangani proses bea cukai di negara asal maupun tujuan.

Pengirim bertanggung jawab atas biaya tambahan seperti bea cukai dan izin khusus untuk kiriman tertentu.

Pengirim bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang jika ada kesalahan alamat.

Keterlambatan Pengiriman

Jika terjadi keterlambatan lebih dari 14 hari kerja, pengirim harus segera melaporkan kepada Erge Asia untuk pemrosesan klaim.

Klaim kehilangan barang akan diproses dalam waktu 10 hari kerja.

Keterlambatan pengiriman tidak dapat diklaim untuk penggantian rugi kecuali dilindungi asuransi.

Larangan Pengiriman Barang Tertentu

Pengirim bertanggung jawab atas segala konsekuensi hukum jika barang melanggar aturan barang kiriman dilarang kirim baik sengaja maupun tidak sengaja.

Silahkan informasi terlebih dahulu sebelum kirim barang.

Daftar barang kiriman dilarang kirim ke luar negeri melalui Erge Asia

Pengemasan Barang

Erge Asia tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak memadai. Pengirim diharapkan memastikan kemasan sesuai standar keamanan pengiriman.

Kewajiban Asuransi

Untuk barang bernilai tinggi, pengirim disarankan membeli asuransi tambahan. Penggantian nilai barang akan mengikuti dokumen dan nilai yang dinyatakan saat pengiriman.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman