Ada yang Bisa Kami Bantu?

Estimasi pengiriman bervariasi tergantung negara tujuan dan jenis layanan:

Pengiriman Udara Ekspres: 3–7 hari kerja
Pengiriman Udara Reguler: 7–14 hari kerja
Pengiriman Laut: 30–45 hari kerja

Waktu di atas adalah estimasi dan dapat dipengaruhi oleh proses bea cukai negara tujuan, kondisi cuaca, dan hari libur nasional.

Erge Asia melayani pengiriman ke 100+ negara di seluruh dunia, mencakup Asia, Eropa, Amerika, Afrika, dan Oceania. Beberapa negara tujuan populer antara lain Taiwan, China, Hong Kong, Singapura, Malaysia, Jepang, Korea Selatan, Australia, Amerika Serikat, dan negara-negara Eropa. Untuk negara tujuan spesifik, silakan cek tarif di menu Cek Tarif atau hubungi tim kami.

Ada beberapa cara melacak kiriman:

1. Via Dashboard: Buka menu Kiriman Saya, klik pada resi yang ingin dilacak. Status terupdate real-time di setiap tahap.
2. Via Website: Buka halaman Lacak Kiriman di www.ergeasia.com, masukkan nomor AWB Anda.
3. Via Link Tracking: Anda bisa membagikan link pelacakan ke penerima agar mereka bisa memantau tanpa perlu login.

Sistem tracking kami mencakup 18 tahap status mulai dari penerimaan di gudang hingga barang sampai di tujuan.

Home Delivery: Paket dikirim langsung ke alamat penerima. Tidak ada batasan berat per koli.

Store Pickup: Paket dikirim ke store mitra di negara tujuan untuk diambil sendiri oleh penerima. Biaya tambahan Rp 50.000/koli dengan berat maksimal 5 kg per koli.

Pilih Home jika penerima ingin paket sampai ke depan pintu, atau Store jika penerima lebih fleksibel dalam waktu pengambilan.

Multi-Koli adalah fitur pengiriman beberapa paket (koli) dalam satu transaksi. Setiap koli memiliki nomor AWB dan tracking terpisah, namun tercatat dalam satu shipment utama.

Keuntungan:
• Mudah mengelola pengiriman dalam jumlah banyak
• Setiap koli bisa beda berat dan isi
• Tracking individual per koli
• Satu tagihan untuk semua koli

General Cargo: Barang umum tanpa batasan khusus seperti pakaian, aksesoris, buku, peralatan rumah tangga, dan kerajinan tangan.

Sensitif Items: Barang yang memerlukan penanganan khusus seperti makanan olahan, kosmetik, suplemen, obat-obatan (non-resep), dan produk cair (non-berbahaya).

Elektronik (Berbaterai): Perangkat elektronik yang mengandung baterai seperti handphone, laptop, tablet, power bank, dan perangkat IoT.

Tarif dan estimasi waktu pengiriman berbeda untuk setiap kategori. General Cargo biasanya memiliki tarif terendah dan waktu pengiriman tercepat.

Berat pengiriman dihitung dari yang lebih besar antara berat aktual (timbangan) dan berat volumetrik.

Rumus berat volumetrik:
Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) ÷ 5000 = Berat Volumetrik (kg)

Contoh: Paket 40×30×20 cm = 24.000 ÷ 5.000 = 4,8 kg volumetrik. Jika berat timbangan hanya 2 kg, maka yang dikenakan adalah 4,8 kg.

Tips: Gunakan kemasan yang pas tanpa terlalu banyak ruang kosong untuk menghemat biaya.

Barang yang dilarang keras untuk dikirim:
• Bahan peledak dan mudah terbakar
• Narkotika dan obat terlarang
• Senjata api dan amunisi
• Bahan radioaktif dan beracun
• Uang tunai dan dokumen berharga
• Hewan hidup dan tumbuhan dilindungi
• Materi pornografi
• Barang palsu / melanggar hak cipta

Beberapa barang memerlukan izin khusus tergantung regulasi negara tujuan (contoh: makanan, kosmetik, obat-obatan). Selalu konsultasikan dengan tim Erge Asia sebelum pengiriman.

Jika barang Anda ditahan di bea cukai, tim Erge Asia akan segera menginformasikan dan membantu proses penyelesaiannya. Kami bekerja sama dengan mitra di berbagai negara yang memahami regulasi lokal.

Kemungkinan penyebab penahanan:
• Dokumen belum lengkap
• Barang memerlukan izin impor khusus
• Nilai barang melebihi batas bebas bea masuk

Kami akan membantu menyediakan dokumen tambahan dan berkomunikasi dengan otoritas bea cukai setempat.

Ya, Erge Asia menyediakan layanan asuransi pengiriman untuk melindungi barang Anda dari risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman. Biaya asuransi dihitung berdasarkan nilai deklarasi barang. Kami sangat merekomendasikan asuransi untuk barang bernilai tinggi atau barang rapuh. Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut mengenai premi dan ketentuan asuransi.

Drop Ship adalah layanan bagi Anda yang ingin mengirim barang ke luar negeri tanpa perlu datang ke kantor Erge Asia. Cukup kirimkan paket ke gudang kami menggunakan kurir domestik, lalu Erge Asia yang mengurus pengiriman internasionalnya.

Alur Drop Ship:
1. Kirim paket ke gudang Erge Asia dengan format label yang ditentukan
2. Konfirmasi pengiriman dengan melampirkan bukti resi domestik
3. Tim kami terima, validasi, timbang, dan ukur paket
4. Anda menerima tagihan dan melakukan pembayaran
5. Paket dikirim ke luar negeri dengan nomor AWB untuk tracking

Freight Forwarding adalah layanan pengiriman untuk kebutuhan ekspor-impor dalam skala besar. Cocok untuk pelaku bisnis yang membutuhkan solusi pengiriman dengan volume dan berat besar.

Keunggulan:
• Tarif kompetitif untuk volume besar
• Penanganan bea cukai dan dokumentasi ekspor
• Pilihan pengiriman udara atau laut
• Konsultasi regulasi negara tujuan
• Tim profesional berpengalaman

Hubungi tim kami untuk diskusi kebutuhan dan penawaran khusus.

Bisa, dengan beberapa ketentuan:

Makanan: Makanan olahan dan kemasan tertutup rapat umumnya bisa dikirim. Makanan segar, daging mentah, dan produk yang mudah basi tidak bisa dikirim. Setiap negara punya regulasi berbeda terkait impor makanan.

Produk Cair: Cairan non-berbahaya seperti skincare, parfum, dan saus bisa dikirim dengan kemasan aman (botol tertutup rapat, di-bubble wrap). Volume terbatas tergantung regulasi maskapai dan negara tujuan.

Selalu konsultasikan jenis barang spesifik dengan tim kami sebelum mengirim.

Tips packing yang aman:

1. Gunakan kardus yang kuat — double-wall corrugated box untuk barang berat.
2. Bungkus individual — setiap item dibungkus bubble wrap atau foam terpisah.
3. Isi ruang kosong — gunakan kertas, styrofoam, atau air cushion agar barang tidak bergeser.
4. Segel dengan kuat — gunakan lakban packing bukan selotip biasa, minimal 3 lapis di setiap sambungan.
5. Label dengan jelas — cantumkan "Fragile" untuk barang rapuh, "This Way Up" untuk barang yang tidak boleh terbalik.

Erge Asia juga menyediakan layanan packing profesional di gudang kami.

Sistem tracking Erge Asia memiliki 18 tahap status pengiriman:

Tahap Awal: Pesanan Dibuat → Dikonfirmasi → Dijemput/Diterima di Gudang
Tahap Proses: Divalidasi → Pembayaran Dikonfirmasi → Siap Kirim
Tahap Pengiriman: Dikirim ke Bandara/Pelabuhan → Dalam Perjalanan → Transit
Tahap Akhir: Tiba di Negara Tujuan → Proses Bea Cukai → Dalam Pengiriman Lokal → Terkirim

Anda akan mendapat notifikasi otomatis di setiap perubahan status penting.

Jasa Titip adalah layanan di mana Erge Asia membantu Anda membeli produk Indonesia dan mengirimkannya ke luar negeri. Cocok untuk Anda yang tinggal di luar negeri dan ingin mendapatkan produk Indonesia favorit Anda.

Produk populer yang sering dititipkan:
• Makanan khas Indonesia (Indomie, keripik, sambal, kopi, bumbu masak)
• Skincare dan kosmetik lokal
• Batik, kerajinan tangan, dan fashion lokal
• Jamu dan suplemen herbal
• Produk perawatan tubuh

Alur Jasa Titip:

1. Titipkan Pesanan — Beritahu kami produk yang Anda inginkan via WhatsApp, chat, atau menu Belanja di website/aplikasi
2. Estimasi Biaya — Tim kami menghitung total biaya produk + ongkir domestik + biaya pengiriman internasional. Rincian transparan tanpa biaya tersembunyi
3. Pembayaran — Bayar melalui wallet Erge Asia atau transfer bank
4. Pembelian & Packing — Tim kami membeli produk, cek kualitas, dan packing profesional di gudang
5. Pengiriman — Barang dikirim ke negara tujuan dengan tracking real-time
6. Barang Sampai — Penerima menerima barang, Anda mendapat konfirmasi selesai

Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan. Pastikan semua detail pesanan (jenis produk, jumlah, varian warna/ukuran, alamat tujuan) sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Jika ada perubahan sebelum pembayaran, silakan hubungi tim customer service kami segera.

Biaya Jasa Titip terdiri dari:

1. Harga produk — sesuai harga di toko/marketplace Indonesia
2. Ongkir domestik — biaya pengiriman dari toko ke gudang Erge Asia
3. Biaya layanan — fee jasa titip beli
4. Ongkir internasional — biaya pengiriman ke negara tujuan sesuai berat dan kategori barang

Semua rincian biaya diinformasikan secara transparan sebelum Anda melakukan pembayaran. Tidak ada biaya tersembunyi.

Ya, Anda bisa menitipkan pembelian produk dari berbagai marketplace Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan toko online lainnya. Cukup kirimkan link produk beserta detail (varian, ukuran, warna, jumlah), dan tim kami akan memproses pembeliannya untuk Anda.

Jika produk yang diterima tidak sesuai (cacat, salah varian, dll), segera hubungi tim customer service kami dengan melampirkan foto bukti. Tim kami akan membantu proses klaim ke penjual. Perlu diketahui bahwa proses klaim tergantung kebijakan masing-masing toko/penjual.

Cara top up:

1. Buka menu Wallet & Top Up di dashboard
2. Pilih metode pembayaran (Transfer Bank, E-Wallet, atau QRIS)
3. Masukkan jumlah top up (minimal Rp 20.000)
4. Ikuti instruksi pembayaran sesuai metode yang dipilih
5. Upload bukti transfer jika diperlukan
6. Saldo masuk setelah diverifikasi admin (biasanya dalam beberapa menit pada jam kerja)

Minimal top up adalah Rp 20.000. Kami sarankan top up sesuai kebutuhan transaksi Anda untuk mempercepat proses pembayaran pengiriman.

Keuntungan E-Wallet:

• Bayar lebih cepat — tidak perlu transfer manual setiap transaksi
• Riwayat transparan — semua transaksi tercatat lengkap di dashboard
• Aman & terverifikasi — saldo dijaga dalam sistem yang aman
• Multi metode top up — bisa via Transfer Bank, E-Wallet (GoPay, OVO, dll), atau QRIS
• Notifikasi otomatis — Anda akan mendapat pemberitahuan untuk setiap transaksi wallet

Waktu verifikasi top up bervariasi:

Pada jam kerja (08:00 - 20:00 WIB): Biasanya diverifikasi dalam beberapa menit hingga 1 jam.
Di luar jam kerja: Diverifikasi pada hari kerja berikutnya.

Pastikan Anda mengupload bukti transfer yang jelas dan sesuai nominal untuk mempercepat proses verifikasi.

Untuk penarikan saldo atau refund, silakan hubungi tim customer service kami. Proses refund akan dievaluasi sesuai ketentuan yang berlaku. Saldo dari voucher atau promo tidak dapat ditarik dalam bentuk tunai.

Saldo E-Wallet dari top up manual tidak memiliki masa kadaluarsa selama akun Anda tetap aktif. Namun, saldo yang berasal dari cashback promo atau referral reward mungkin memiliki masa berlaku tertentu sesuai ketentuan promo.

Buka menu Wallet di dashboard, lalu klik Riwayat Transaksi atau Mutasi. Anda bisa melihat seluruh history top up, pembayaran, dan penerimaan dana. Riwayat juga bisa diunduh dalam format file untuk keperluan rekonsiliasi.

Cara mendaftar:

1. Buka system.ergeasia.com atau download aplikasi Erge Asia
2. Klik Daftar
3. Isi data diri: nama lengkap, email, nomor telepon, dan password
4. Verifikasi email Anda melalui link yang dikirimkan
5. Login dan lengkapi profil Anda

Pendaftaran gratis dan langsung bisa digunakan untuk mengakses semua layanan Erge Asia.

Buka Profil Saya → Keamanan Akun, masukkan password lama dan password baru, lalu klik simpan. Gunakan password yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.

Klik tombol Lupa Password di halaman login, masukkan email yang terdaftar, lalu cek inbox email Anda untuk link reset password. Link berlaku selama waktu tertentu, jadi segera lakukan reset setelah menerima email.

Ya, satu akun Erge Asia bisa digunakan di semua platform: website (system.ergeasia.com), aplikasi mobile (app.ergeasia.com), dan website publik (www.ergeasia.com). Data dan saldo Anda sinkron di semua platform.

Buka menu Profil Saya di dashboard, lalu klik Edit Profil. Anda bisa mengubah nama lengkap, alamat, nomor telepon, dan foto profil. Perubahan email memerlukan verifikasi ulang.

Tier Membership adalah sistem keanggotaan berjenjang yang memberikan diskon tarif pengiriman berbeda di setiap level.

Level Tier:
• Regular — tier dasar untuk semua member baru (gratis)
• Silver — diskon lebih dari Regular
• Gold — diskon lebih besar
• Platinum — diskon premium
• VIP — diskon terbaik

Anda bisa upgrade tier dengan cara berlangganan langsung (bayar biaya tier, aktif 1 tahun, tanpa batas transaksi) atau melalui akumulasi transaksi.

Custom Prefix AWB adalah fitur untuk personalisasi nomor resi (AWB) dengan prefix khusus sesuai brand atau bisnis Anda. Misalnya, jika prefix Anda "ABC", nomor resi akan berbentuk ABC-XXXXXX-XXX.

Keuntungan:
• Identitas pengiriman yang profesional
• Mudah mengenali kiriman Anda
• Prefix unik per akun, tidak ada duplikasi

Anda bisa mengatur prefix di menu Pengaturan Akun → Custom AWB. Prefix bisa diubah 1 kali per bulan.

Cara mendaftar:

1. Login ke akun Erge Asia Anda
2. Buka menu Daftar Jadi Seller di dashboard
3. Lengkapi form pendaftaran: data toko, KTP, dan rekening bank
4. Tunggu review dari tim kami (1–3 hari kerja)
5. Setelah disetujui, Anda bisa mulai upload produk dan berjualan

Pendaftaran seller gratis tanpa biaya bulanan.

Gratis! Tidak ada biaya pendaftaran atau biaya bulanan untuk menjadi seller di Erge Asia. Anda hanya dikenakan komisi dari setiap transaksi yang berhasil. Rincian komisi bisa dilihat di halaman Informasi Seller.

Dana masuk ke wallet seller 3 hari setelah status order Completed. Settlement diproses otomatis setiap jam dengan potongan komisi platform. Anda bisa memantau detail penjualan dan pendapatan di Dashboard Seller.

Buka Dashboard Seller → Kelola Produk, di sana Anda bisa:

• Tambah produk baru — upload foto, tulis deskripsi, atur harga dan varian
• Edit produk — ubah detail, harga, stok, dan foto
• Atur stok — aktifkan/nonaktifkan produk
• Kelola varian — atur warna, ukuran, dan opsi lainnya

Produk baru akan di-review oleh tim sebelum tampil di marketplace.

Ketika ada pesanan masuk:

1. Anda menerima notifikasi pesanan baru
2. Proses pesanan dan siapkan barang
3. Kirim barang ke gudang Erge Asia atau gunakan layanan penjemputan
4. Tim Erge Asia menangani pengiriman internasional ke pembeli

Anda tidak perlu repot mengurus packing internasional, dokumentasi ekspor, atau urusan bea cukai — semua ditangani oleh Erge Asia.

Anda bisa menjual berbagai produk Indonesia di marketplace Erge Asia, seperti:

• Makanan dan minuman kemasan
• Fashion dan aksesoris
• Skincare dan kosmetik
• Kerajinan tangan dan souvenir
• Produk herbal dan suplemen
• Perlengkapan rumah tangga

Produk harus memenuhi regulasi ekspor Indonesia dan regulasi impor negara tujuan. Produk terlarang (narkotika, senjata, dll) tidak diperbolehkan.

Buka Dashboard Seller → Wallet, lalu pilih Tarik Dana. Masukkan jumlah penarikan dan pastikan rekening bank sudah terverifikasi. Proses penarikan diproses oleh tim keuangan kami sesuai jadwal settlement.

Anda bisa menghubungi kami melalui beberapa channel:

• Chat di Website/Aplikasi — klik ikon chat di pojok kanan bawah (tersedia AI assistant 24/7)
• WhatsApp — 0811-980-108 atau 0811-860-108
• Email — cs@ergeasia.com

Untuk respon tercepat, gunakan fitur Chat di website atau aplikasi kami.

AI Customer Service adalah asisten virtual yang tersedia 24 jam / 7 hari untuk membantu menjawab pertanyaan Anda secara instan. Fitur ini bisa:

• Menjawab pertanyaan umum seputar layanan dan pengiriman
• Membantu cek status pengiriman
• Memberikan informasi tarif dan regulasi
• Multi bahasa (Indonesia dan Inggris)

Jika pertanyaan memerlukan penanganan khusus, AI akan menghubungkan Anda dengan tim customer service manusia.

Erge Asia memiliki mitra pengiriman di beberapa daerah di Indonesia. Untuk mengecek mitra terdekat, buka halaman Mitra Kami di website www.ergeasia.com.

Jika wilayah Anda belum terjangkau mitra, Anda tetap bisa menggunakan layanan Drop Ship — kirim paket ke gudang kami via kurir domestik, dan kami yang urus pengiriman internasionalnya.

Ada 2 cara cek tarif:

1. Via Website: Buka halaman Cek Tarif di www.ergeasia.com, pilih negara tujuan dan kategori barang untuk melihat estimasi tarif per kg.
2. Via Dashboard: Saat membuat pengiriman di dashboard, tarif akan otomatis dihitung berdasarkan berat, kategori, dan negara tujuan.

Tarif bersifat per kilogram dan bisa berbeda tergantung tier membership Anda. Member dengan tier lebih tinggi mendapat tarif lebih murah.

Voucher adalah kode diskon yang bisa digunakan untuk potongan biaya pengiriman atau belanja.

Cara mendapatkan voucher:
• Klaim di dashboard — buka menu Voucher, pilih dan klaim voucher yang tersedia
• Masukkan kode — jika Anda memiliki kode voucher, masukkan di kolom klaim
• Promo spesial — voucher eksklusif saat event tertentu (Ramadan, Tahun Baru, anniversary, dll)
• Referral — ajak teman bergabung dan dapatkan voucher reward

Jenis voucher: Diskon Ongkir, Diskon Produk, dan Cashback Wallet. Beberapa voucher bisa dikombinasikan dengan diskon tier membership.

Ya! Program Referral Reward memungkinkan Anda mendapatkan voucher setiap kali teman yang Anda ajak berhasil mendaftar dan melakukan transaksi pertama. Bagikan kode referral Anda dari menu Profil di dashboard.

Erge Asia menyediakan fitur Cek Kode Pos yang mendukung pencarian kode pos di berbagai negara. Buka halaman Cek Kode Pos di www.ergeasia.com atau menu Cek Kode Pos di dashboard, lalu masukkan nama kota atau area di negara tujuan. Fitur ini membantu memastikan alamat pengiriman Anda akurat.

Ya, Erge Asia menyediakan API untuk integrasi bagi pelaku bisnis yang ingin menghubungkan sistem mereka dengan layanan Erge Asia. Fitur API mencakup pembuatan pengiriman, cek tarif, dan tracking. Dokumentasi lengkap tersedia di halaman API Documentation di website kami. Hubungi tim kami untuk mendapatkan akses API.

Untuk menjadi mitra Erge Asia, Anda bisa mendaftar melalui halaman Mitra Kami di website www.ergeasia.com. Isi formulir pendaftaran dengan informasi bisnis Anda, dan tim kami akan menghubungi Anda untuk proses selanjutnya. Mitra Erge Asia bertugas menerima dan meneruskan paket dari pelanggan di wilayah masing-masing.

Jam operasional:
Senin – Sabtu: 08:00 – 20:00 WIB
Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

Namun, fitur AI Customer Service di chat tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan umum dan membantu Anda kapan saja.

Buka halaman Regulasi Pengiriman di www.ergeasia.com. Anda bisa memilih negara tujuan untuk melihat daftar barang yang dilarang, dibatasi, atau memerlukan izin khusus di negara tersebut. Informasi ini penting untuk menghindari penahanan barang di bea cukai.